海南物业管理——中消协给国内部分住宅小区物业服务打分:将将及格!

海南物业管理——中消协给国内部分住宅小区物业服务打分:将将及格!

2019-11-06 11:19:34

海南物业管理——中消协给国内部分住宅小区物业服务打分:将将及格!

消费者对小区物业服务的满意度得分仅为62.59分,处于及格水平。通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查,(11月5日)上午,中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。


报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平;其中,“保洁服务”得分排名垫底,仅为57.34分;排名倒数第二的则是“环卫服务”,得分为60.29分,刚刚迈过及格线。

北京有6个住宅小区在此次调查体验之列:海淀区育新花园,朝阳区国美第*城3号院、观湖国际、晨光家园B区、望京西园三区,西城区建功北里。


问题:物业资质高 居民满意度却低

物业企业的资质实行分级评定,其中*高的为一级资质。不过,资质高,可并不代表居民的满意度就高。

今天公布的报告显示,二级资质物业企业所服务的住宅小区消费者满意度调查得分相对略高,为63.25分;其次是得分为62分的三级资质物业企业所服务的住宅小区;一级物业管理资质的物业企业所服务的住宅小区消费者满意度得分仅为61.78分,在各级别中得分相对较低。

有51.34%的业主表示并不关心是否成立了业委会。不少受访业主表示对业委会的选举程序“不清楚”“每次只喊填名字”“不关注”。这说明,一方面相当多的业主对业主委员会的认识不够,共同参与小区治理的意识不强;另一方面,有关部门和物业服务企业对业主委员会建设的重视程度不够,业主合法权益和正当利益难以得到有效保障。


问题:停车是个老大难

停车历来是部分小区的老大难问题。根据调查结果,12.31%的业主认为固定停车位不足,车辆停放混乱;6.28%的业主认为外来车辆可随意进出,存在安全隐患。在148个被体验的住宅小区中,调查发现89个住宅小区存在车辆违规停放、乱停乱放等问题,问题发生率为61.14%,其主要问题体现在“小区内停车场乱停车”“小区出入口乱停车”“一楼大堂停放非机动车”等方面。


问题:安保人员形同虚设

明明雇了保安,却如同摆设,丝毫起不到“保卫”作用。消费维权志愿者和专业调查人员以普通消费者的身份实地体验后发现,小区内“保洁人员着装干净整洁”得分*高,为97.12分;“保安人员主动拦截、询问并核对业主信息”和“保安人员主动与业主确认访客信息并登记访客信息”得分较低,分别为-177.14分和-137.76分。


问题:物业垄断 退出难

出于成本利润考虑,物业服务企业很可能会减少支出项,会采取尽量减少雇员、拖延问题解决时间、设施坏了尽量小修小补等“省钱”做法。

从广大业主(消费者)的角度来看,物业服务企业是小区业主聘用的“管家”,业主有权根据“管家”的服务水平决定其是去是留,尤其是在“管家”服务质量低又经营亏损的情况下,业主要求更换物业的呼声更为强烈。

但遗憾的是,由于当前物业服务企业退出机制尚不完善,对于服务质量低劣、态度蛮横、有的甚*涉黑涉恶的前期物业管理企业说不得、轰不走的问题较为严重,很多业主敢怒不敢言。


问题:公共收益不公示

小区共有收益可以由物业公司代为管理,也可由业主委员会代管。但目前,即使成立了业主委员会的小区,业主话语权也明显不如物业公司。在尚未成立业主委员会的小区,物业公司不公示小区共有收益、物业费、维修金使用情况较为普遍,账目管理混乱不堪的情况也不在少数。

在本调查举办的座谈会中,某行业内人士反映,小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%*50%,但对这部分收益具体是多少,放在哪里,用在哪里,业主难以知情,也几乎没有刚性的制度约束,基本上任由物业公司支配。


问题:共有产权收益去向不明 维修基金使用难

物业维修基金可以说是“房子的养老金”。本次调查发现,被调查的148个小区中,仅有9.38%的业主知悉所在小区维修基金的使用情况,其余被访者要么示意不清楚此事,要么根本不知道维修基金的存在。

很多城市商品住宅小区从建设、入住到使用,小区“区龄”已近几十年,公共设施亟待大范围维修与更新,如屋顶防水维修、电梯大修、外墙瓷砖脱落维修、消防系统更新等。在物业维修基金用完后,小区共有产权收益就成为小区公共设施的“救命钱”,如果这些“救命钱”游离于业主管理之外,一旦需要大面积维修又出现无钱可修的情况,后果不堪设想。


中消协建议

物业应有退出机制和“黑名单”制度

调查体验发现,物业企业存在管理难、退出难、更换难,业主大会和业主委员会成立难、履职难,相关标准制度过时或存在缺失,相关部门监管不力,物业服务行业的长远健康发展受到影响。

为此,中消协建议,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,既要防止推诿扯皮,又要防止“不作为”和“乱作为”。

修订完善物业服务相关管理规定,明确商品住宅小区公共产权的产权归属与登记问题、明确住宅小区维修资金使用监管及续筹等相关问题。住建、市场监管及相关部门要研究制定物业企业市场退出机制,探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度,鼓励消费者参与物业服务评价,形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

对于暂不具备条件成立业委会的住宅小区,建议由街道办事处、社区居(村)民委员会、社区服务机构、建设单位、业主代表等组成物业服务监事会,在住宅小区业委会成立之前,代行业委会职责,让消费者住有所居、居有所美、居有所安。

                                     ——海南物业管理 、海南物业、海南物业管理公司


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